1.1. Proibições
A One Host preza pelo bom funcionamento dos seus serviços. No entanto, existem algumas exceções para alguns tipos de práticas existentes na internet que também são totalmente proibidas aqui.
1.1.1 Qualquer prática considerada ilegal, tais como pirataria, acesso a conteúdos como pornografia infantil ou quaisquer tipos de uso que infrinjam as leis, são TOTALMENTE PROIBIDOS em todos os nossos serviços.
1.1.2 Somos contra qualquer tipo de prática que vise causar quaisquer prejuízos a terceiros. Todas as possíveis punições e processos recairão sobre você.
1.1.3 A única informação do usuário coletada pela One Host Apps é: Email e device id. Nome, CPF, endereço e outros dados NÃO são coletados pela One Host: Servem apenas para confirmação de dados pelos sistemas de pagamento caso o usuário deseje adquirir acesso VIP. A One Host pode ter acesso apenas: Ao status do acesso (se o mesmo se encontra online ou não), a sua data de vencimento e dias restantes. Nenhum dado de navegação é capturado. Porém, ainda conseguimos observar pelo funcionamento do servidor (Logs do servidor, uso de rede/banda, memória do servidor em geral ou do usuário SSH específico) se algo ilícito está sendo utilizado.
2.0. Funcionamento
2.1 Ao contratar, seu ID será liberado para conexão na parte "VIP" da lista de servidores. Este acesso tem uma validade pré-estabelecida ao contratar e deverá ser renovado ao final do prazo caso o cliente queira continuar tendo acesso ao "VIP" e evitar o bloqueio do acesso. Nós (One Host) fornecemos apenas o acesso à parte "VIP" por meio do "ID". Note que não estamos falando dos modos de conexão disponíveis no app. A One Host fornece uma configuração chamada "Detectar automaticamente", que basicamente detecta o melhor modo de conexão disponível, e também podemos fornecer uma lista de conexões, mas não somos responsáveis pelo correto funcionamento do mesmo sob redes de terceiros. Considere "VIP" como a autenticação nos servidores "VIP" da plataforma, e não a sua "conexão com a rede/acesso à internet".
2.2 Manutenções e problemas neste servidor "VIP" são avisados dentro do próprio aplicativo, junto com a data de vencimento do respectivo acesso. Entre em contato com os administradores do One VPN acerca dessas questões (problemas, quedas, lentidão, vencimento, etc) apenas em último caso, pois nós já sabemos dos possíveis problemas da plataforma e trabalhamos para resolvê-los.
2.3 Nós da One Host nos isentamos de problemas como: Quedas de método de conexão na sua rede, lentidão por conta de redução ou limites do seu provedor de internet (wi-fi ou móvel), baixa qualidade de sinal, conexão e cobertura por parte do seu provedor (wi-fi ou móvel), problemas de cancelamento de linha e bloqueio de sinal (wi-fi ou móvel) por parte do seu provedor, problemas jurídicos por mau uso do serviço.
2.4 Como em todo serviço de VPN, o IP público do servidor é o mesmo para todos os usuários conectados a ele. Por esse motivo, alguns sites e apps podem não funcionar corretamente por detectar que o IP público faz parte de um serviço de VPN. A One Host não se responsabiliza por esse tipo de problema, pois isso é um bloqueio do app/site e não da VPN em si.
2.5 A ONE HOST FORNECE APENAS O ACESSO AO SERVIDOR VIP, E NÃO HÁ GARANTIAS DE QUE O ACESSO IRÁ FUNCIONAR EM REDES DE TERCEIROS (WI-FI, 2G, 3G, 4G, 5G, ETC).
3.1. Processo de Pagamento
3.1.1 NÃO realizamos vendas nem estorno de pagamentos por fora do nosso site e APIs de pagamentos. Compre apenas clicando no botão "Adquirir ou renovar acesso VIP" dentro do app.
3.1.2 A liberação é feita automaticamente após o pagamento. Os pagamentos deverão ser feitos pelos meios disponíveis (Via MercadoPago e Gerencianet).
3.1.3 Caso tenha o pagamento confirmado e o dispositivo permanecer como "Não autorizado para conexão" nos servidores VIP, contate-nos imediatamente via email (enviando para o email de suporte) e informe o email usado na compra.
3.1.4 Lembre-se do email informado ao efetuar o pagamento. Caso você necessite mudar ou formatar seu telefone, seu ID mudará. Entre em contato conosco para atualização do ID caso tenha dificuldade em usar a ferramenta de recuperação de acesso disponível no app.
3.2. Troca de ID
3.2.1 O ID funciona em apenas um dispositivo por vez. Logo, quando um acesso é atualizado para um novo ID, o antigo será deletado, impossibilitando a conexão.
3.2.2 Em caso de troca/atualização de acesso para um novo dispositivo, você irá baixar o app no mesmo, e informará dentro do próprio app na parte VIP > Recuperar acesso VIP, o email usado no ato da compra. Se os dados baterem, será enviado um código de confirmação no seu email, e informado o código corretamente, o acesso será atualizado para o dispositivo atual.
3.2.3 Em caso de dificuldades em usar o método anterior, e sendo a primeira troca de ID, será necessário apenas o email usado na compra e o ID do novo dispositivo. Em caso de troca de ID pela segunda vez ou mais, poderá ser necessário o ID do último telefone usado. Por isso, caso requisite troca, guarde todas informações necessárias.
3.3. Processo de Reembolso
3.3.1 Todo processo de pagamento é intermediado pela API do Mercado Pago e Gerencianet. Todos e quaisquer problemas de pagamentos devem ser resolvidos dentro da plataforma do Mercado Pago e Gerencianet. O mesmo vale para reembolsos feitos pela One Host, tudo será feito dentro do mesmo sistema usado para o pagamento.
3.3.2 O seu ID estará atrelado ao email usado no pagamento (ou email do Mercado Pago/Gerencianet) ou à última troca de ID feita pela ferramenta de recuperação de acesso VIP. Não trabalhamos com comprovantes de pagamento e vendas fora do site/app. Sabemos o status do pagamento apenas com o email informado.
4.1 A política de reembolso não é válida para:
4.2 A política de reembolso é válida para problemas como:
5.1 A política de testes grátis é válida para:
Termos sujeitos a atualizações.
Atualizado em: 24 de julho de 2023